一切按计划进行

蒂姆·巴茨和贾斯汀·麦克菲觉得他们受够了。那是2010年，而bet188娱乐城模具工艺有限公司每周工作65小时。这并不是说这些经验丰富的业内资深人士介意长时间工作。相反，他们不禁觉得自己所有的努力都白费了。

诚然，在严重的经济衰退之后保持忙碌并不是一件坏事，至少表面上不是。此外，这家位于明尼阿波利斯地区的精密塑料和MIM注塑模具制造商在保持严格的质量标准的同时，成功地实现了交货目标，这也是它建立声誉的基础。bet188娱乐城尽管如此，这种所谓的成功并没有反映在利润率上，无论商店的工作数量、质量或及时性如何，利润率都勉强在黑色徘徊。一个接一个轮班，模具工艺团队保持车间的运转，甚bet188娱乐城至发现了新的效率，但回报仍然是短暂的，未来是不确定的。“我们需要后退一步，”麦克菲回忆道。“我们花了太多时间在业务上，而不是在业务上。”

过去几年的变化证明，迫使人们关注更大的前景是非常值得的。现在庆祝其50年的运作，模具工艺再次确认了它是什么类型的公司。bet188娱乐城它已经相应地重新分配了资源，以避免浪费精力，特别是在构建的前端，并且它已经明确了未来想要达到的位置的详细愿景。识别和跟踪相关指标已经说明了公司在这条道路上走了多远，以及需要什么来加速这一旅程。所有这些信息都被浓缩到一页商业计划中，为整个公司提供了路线图。同样简单的子计划管理各个部门，在整个组织中过滤更广泛的目标，这样41名员工都知道如何做出最好的贡献。

因此，员工的士气得到了提高，因为他们了解自己的贡献和他们在更广泛的组织中的作用的重要性。改善沟通，无论是在不同部门内部还是在不同部门之间，都可以减少误解，并帮助商店不同的部分一致行动。巴茨表示，自2010年以来，该店的平均准时交货率从不足80%提高到了97.8%，报价率也提高了一倍多。

完美的文化

找到关注点并没有改变工作流程的本质。当然，在12000平方英尺的地板上，技术总是在不断变化——仅去年一年就增加了价值超过110万美元的新设备——但这个过程的基本基础是在20世纪80年代奠定的，巴茨说。当时Mold Craftbet188娱乐城购买了第一个标准化的夹具，可以将电极从磨机移动到下沉器，而无需重新指示。2007年，该店安装了第一台机器人，为顾客节省时间和金钱。如今，三个机器人不仅提供电极，还提供芯、腔和嵌件，通常在同一个电池中根据需要提供。

然而，这家商店很早就发现，仅靠技术还不足以让它进入未来。巴茨表示，真正的区别在于背后的人，他们的角色必须改变。机器人和标准化的加工夹具不能很好地适应变化，因此关于如何加工关键特征或设置工件的执行决策不再是由单个工具制造商决定的。简而言之，Mold craft的大部分“工艺”已经转移到前端，设计bet188娱乐城师在那里设计组件之间的每一个配合和间隙，以确保真正的互换性。到2000年，“工作布局”已经被一个模具中每个独特项目的详细和公差打印所取代。bet188娱乐城一旦打印品到达地板上，操作人员就会严格按照预定的制造流程进行操作。Bartz表示，这种以自动化为中心的生产策略使Mold Craft能够定期实现严格到±0.0001英寸的公差，而不会出现斑点。bet188娱乐城(事实上，这家店连点睛机都没有。)

提前制定详细的流程，以确保工作第一次完成正确，这对于涉及大量可互换刀片的高端模具是理想的。然而，要求不那么严bet188娱乐城格的模具可能会把车间生产策略的优势变成一个套索——在2010年之前，这种套索经常会在钢材落地之前扼杀任何盈利的机会。巴茨解释bet188娱乐城说:“在Mold Craft，正确报价需要几天时间，而不是几个小时。“我们不能只是向董事会扔飞镖，然后每天报价数百万美元。”他补充说，一旦报价被授予，根深蒂固的完美文化使得即使在工作需要时也难以降低标准。正如他所说，“当你的人努力把所有东西都归零时，容忍并没有多大意义。”

这就是导致商店采用一页商业计划的症结所在。2007年，巴茨和麦克菲执掌Mold Craft后，bet188娱乐城还没来得及适应他们的新职位，公司就跌到了谷底。不久之后，他们发现自己被迫从事一些工作，而商店的设置根本无法有效地处理这些工作。即使经济有所改善，他们也缺乏一个可靠的系统来识别那些欣赏Mold Craft所能提供的质量水平的客户(并淘汰那些不欣赏的客户)。bet188娱乐城

明确愿景

Ted Capistrant出现了，他是两位合伙人在一次商业会议上认识的，当时他们决定厌倦了自己的工作。Capistrant于2005年在明尼阿波利斯创立了Profit Builder Network咨询公司，公司的业务规划是他工作重点的重要组成部分，Mold Craft的领导层对他的想法非常感兴趣。bet188娱乐城销售经理吉姆•里德尔(Jim Liddell)说:“我们之前讨论过制定商业计划，但我们看到的内容都太冗长了——一页又一页，就像一本质量手册之类的东西。”“当我们专注于获得订单和保持大门开放时，这似乎太令人难以承受了。泰德的单页概念就像是魔法或绝地思维技巧。”

这并不是说模具工艺期望一个快速，毫不bet188娱乐城费力的过程。事实上，考虑到经营这家店的实际情况，最终确定计划花了一年半的时间进行自我反省，并定期与Capistrant进行磋商。相反，他们意识到最终的结果将是他们真正可以使用的东西。里德尔说，也就是说，他们认识到，日复一日地面对面地讨论公司愿景的结晶本质，将有助于避免错误安排优先事项或无意中偏离所选的道路。

该商业计划分为四个象限:愿景，概述了公司对未来的展望(今年早些时候公布的当前版本是到2017财年的计划);指导原则和战略，概述了支持愿景的价值观和优先事项;关键绩效指标(kpi)，确定如何衡量实现愿景的进展;里程碑，确定来年要完成的改进项目。

例如，在Vision下的一个长期项目显示，Mold Craft旨在瞄准“挑剔的，完美驱动的客户”。bet188娱乐城为此，《指导原则与策略》规定，该店“将80%的资源用于值得关注的客户”，特别是医疗一次性用品和消费品等行业的客户。kpi包括这样的项目，例如每年为至少有8个腔的模具赢得指定数量的合同，或者为价值一定最低金额的模具赢得特定数量的合同。bet188娱乐城下一个重要的里程碑是增加另一个客户，有足够的销售排名为国家前100的注塑机之一。bet188娱乐城

采取行动

如果这些行项目看起来很宽泛，那是因为它们本来就应该如此。巴茨说，虽然规划航线是最适合高层的工作，但实际驾驶船只的任务却落在了Mold Craft的员工身上。bet188娱乐城为此目的，总计划可作为拟订单页子计划的指南，其中概述各部门的具体目标和优先次序。

该商店的报价捕获率的显著提高是将该计划付诸实施的第一个也是最重要的例子之一。尽管总体规划要求从总体上吸引特定类型的客户，但里德尔的销售和营销子计划中的目标和行动项目概述了商店计划如何实现这一目标。其中一个例子就是开发了一个“过滤器”来剔除不太可能带来红利的rfq。

从本质上讲，过滤器是一个问题清单，用于在不涉及设计师和工程师的情况下获得尽可能多的关于潜在客户优先级的信息。例如，定制模具厂可能会被问及是否已经估计了模bet188娱乐城具成本，并将其纳入报价给OEM客户的价格中。答案可以说明很多关于前景的知识库，以及它期望从模具工艺收到的服务水平。bet188娱乐城其他常见的问题包括有多少其他工具制造商收到了相同的RFQ和订单的时间。利德尔强调，过滤器不仅仅是一个静态列表。根据工作的具体情况和潜在客户的性质，问题往往有所不同。

开发过滤器被列为销售和营销子计划的一个里程碑。因此，在指导原则和战略下，将其从列表中删除代表着朝着一个项目取得了重大进展:“在投入有价值的资源之前，验证客户与Mold Craft的价值观一致并符合我们的目标概况。”bet188娱乐城该过滤器被认为是成功的，因为它有助于实现诸如将平均RFQ周转时间从10天减少到7天等kpi。该部门近年来取得的其他显著成就包括推出了一个新网站，并为潜在和现有客户实施了排名系统。所有这些策略、里程碑和kpi都支持子计划愿景部分中更广泛的项目。这些目标包括每年增加10%的收入，以及“在客户需求发现、客户排名/过滤和客户关系管理方面开发有效的流程”。

所有上

麦克菲说，让员工了解情况并参与其中是采取有效行动实现各个子计划中筛选出来的目标的关键因素。为此，该公司每月都会举办“站立”会议，向员工汇报实现目标的进展情况，以及未来可能发生的情况。这些会议确保每个人都充分认识到自己的努力对公司整体愿景的贡献。例如，每个人都可以讨论为什么总体规划要求提高品牌认知度，以及为什么投资一个新网站对实现这一目标很重要。类似地，软件工程师也完全理解为什么需要这样做。这些kpi与改进Epicor ERP软件的使用有关。

麦克菲补充说，员工还可以了解其他领域的同事面临的挑战。这不仅能限制不必要的怨恨，还能带来改善整体协同效应的变革。交货时间就是一个很好的例子。以前，时钟开始滴答作响，只要模具工艺收到一个采购订单。bet188娱乐城扭转工作形势的压力一直渗透到车间，而不考虑任何可减轻的情况，比如客户直到项目开始两周后才发送所需的信息。现在，为了与车间重工程的生产策略保持一致，最后期限是基于设计批准的。这一变化减轻了无法控制客户数据或审批过程的人员的压力。McPhee说:“我们的客户尊重我们的方法，并对我们交付项目的能力感到满意。”“这种方法让每个人都负起责任，所有项目里程碑都可以更容易地计划和监控。”

最后，会议提供了一个向员工展示他们有多受赏识的机会。部门和个人总是因为他们从计划清单上剔除行动项目和取得其他成就而受到赞扬。此外，该商店每个月都会表彰一名贡献超出正常水平的员工，以及生日、工作纪念日和其他里程碑。回顾手头的工作量、即将到来的订单(包括承诺的和已预订的)以及公司的整体表现和前景也有助于员工制定计划(例如，如果有人想预订度假或买房)。

这类活动不会直接影响利润，但从长远来看，它们同样重要。毕竟，商店只追求最难的工作是有原因的。巴茨说:“任何人都可以购买设备或制定商业计划，但我们的员工有激情，有主人心，这让我们成为了今天的我们。”“他们不会让不正确的东西出门。”

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